楓之谷 - 官方公告集中區

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2009年4月15日 0415〈每日禮物加倍送〉活動維護公告

親愛的玩家，您好： 活動〈每日禮物加倍送〉因配合今日4/15(三)伺服器維護更新作業， 將於4/15(三)上午09:00~下午13:00關閉進行系統維護， 屆時活動網頁將不開放領取獎勵，請玩家維護完畢後再重新登入兌換。 若有造成不便，敬請見諒~ 《楓之谷》工作小組 敬上

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2009年4月15日 《0415全伺服器開放公告》

親愛的玩家，您好： 楓之谷維護以及GASH調整相關作業已經完成， 全伺服器與網頁相關服務已於4/15(三) 下午16:15開放，玩家可重新登入遊戲即可。 相關補償方案將另行公告。 原預計今日維護後會更新的防駭軟體HackShield， 將延後上線，請玩家留意官網公告訊息。 敬祝遊戲順利、愉快~ 《楓之谷》工作小組 敬上

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2009年4月16日 PlaySafe登入異常問題排除公告

親愛的玩家您好： 先前部分玩家反應使用PlaySafe數位安全卡於專用程式登入遊戲及取消安全卡保護時會出現「簽章驗證失敗,[5031[CMS]驗證同步失敗,可能原因為驗證伺服器執行異常!](G)」此狀況已修復完畢。 期間造成您的不便之處，敬請見諒、海涵！ 遊戲橘子客服中心敬上

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2009年4月20日 《0429(三)維護時間變更公告》

親愛的玩家，您好： 下星期楓之谷伺服器原定4/29(三)上午9:00~下午13:00維護時間， 將變更為4/28(二)上午09:00~下午14:00，4/29(三)亦不關閉維護。 維護作業時間提前一天並延長一小時，請玩家特別留意。 此段時間若有造成不便，敬請見諒~ 《楓之谷》工作小組 敬上

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2009年4月23日 《04/26亞太電信業者光纖線路調整公告》

親愛的會員您好： 亞太電信業者預計於2009/4/26(日)AM 04:00–AM 06:00進行內部線路調整，使用亞太電信的玩家在此調整期間會有網路不穩定的情形。 建議使用亞太電信的玩家可於調整作業後再登入進行遊戲。 而其它ISP業者用戶以及遊戲橘子提供之相關服務均不會受到影響！ 祝您遊戲愉快！！ 遊戲橘子客服中心敬啟

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2009年4月28日 【HackShield防駭軟體 上線公告】

親愛的玩家，您好： 為了提供玩家良好的服務品質與維持遊戲公平性， 於遊戲執行時會自動啟動防駭軟體，以防止玩家使用不當程式進行遊戲。 楓之谷已於今日4/28(二)維護期間，防駭軟體更新為「HackShield」， 藉由「HackShield」強大的防駭能力，讓楓之谷繼續維持良好的服務品質。 玩家若於明日維護後，無法順利更新「HackShield」系統或登入遊戲， 請您來信楓之谷回報信箱 ：msbugreport@gamania.com。 我們將提供相關資料給技術單位與韓方原廠進行測試檢核， 若有造成不便敬請見諒~ HackShield更新QA Q：若開始遊戲沒有任何反應，或者沒有啟動HackShield程式，該怎麼辦? A：建議您採取以下步驟後，再嘗試進入遊戲 1. 關閉可能有影響的常駐程式，如GOGOGBOX、P2P軟體…等。 2. 若您有使用防毒/防火牆軟體，請您將HackShield新增至允許清單(區域)。 Q：要如何確定HackShiled沒有被防毒/防火牆軟體擋住? A：HackShiled的執行程式為「hsupdate.exe」，若遇到無法更新的情況，請玩家留意防火牆不要封鎖此程式。 Q：我在執行遊戲後，防毒軟體跳出「已封鎖應用程式」的相關視窗訊息，導致無法進行遊戲，該怎麼處理？ A：若您的防火牆跳出訊息詢問您是否要允許『hsupdate.exe』程式執行，請您選擇允許。若您的防火牆或防毒軟體已阻擋『hsupdate.exe』，請您將『hsupdate.exe』設定為被允許執行的程式。 Q：無法正常輸入帳號、密碼或進入遊戲無法切換輸入法 A：請將輸入法預設值調整為「英數」，即可恢復正常使用。 1.  請在右下角輸入法圖示上『按右鍵』。 2.  選擇『設定值』。 3.  預設輸入語言(L)選擇『中文(台灣)-中文(繁體)-美式鍵盤』 。 4.  套用後，請『完全關閉遊戲重新執行』即可！ Q： 使用防毒軟體NOD32，在執行HackShield時有偵測到病毒的情況，導致遊戲更新失敗。 A：因使用防毒軟體─NOD32，在執行HackShield時有偵測到病毒的情況，導致遊戲更新失敗，並出現錯誤訊息為檢測不當程式 Update 0x30000030。 建議發生此狀況的玩家，將NOD32防毒軟體更新為最新的病毒碼即可排除此狀況。 →如何更新NOD32病毒碼？ 1. 點撃電腦右下方的NOD32圖示(或按「開始」->「所有程式」->「ESET」->「ESET NOD32 Antivrius」) 。 2. 選擇「更新」。 3. 點選「更新病毒資料庫」即可。 Q：使用其他防毒軟體，在執行HackShield時有偵測到病毒的情況，出現錯誤訊息怎麼辦? A：有可能是更新檔案被未更新病毒碼或防毒程式判斷為病毒，請即時來電客服中心(02-80242002) 提供完整錯誤訊息或至問題回報信箱(msbugreport@gamania.com)並附上截圖，我們將反應相關人員確認。 Q：我試過官網提供的所有方式都無法排除，還是沒辦法登入遊戲，怎麼辦? A：如您無法以上述所有方式排程您的問題，麻煩您將相關資料寄至Bug回報信箱：(msbugreport@gamania.com)，並請盡可能詳細提供以下詢問資訊，以便於問題的排除。 1.ISP網路業者： 2.無法執行遊戲的完整錯誤訊息： 3.防毒軟體名稱及版本： 4.電腦作業系統版本： 5.瀏覽器名稱及版本： 6.Directx的版本： 7.是否有使用 Gogobox、BT、FOXY、等P2P軟體： 8.是否有玩其他遊戲(請提供遊戲名稱)： 9.錯誤訊息圖片：(請您使用ScreenShot鍵進行拍圖，一併附在信件中) 10. HShield.log 檔案以及 SUPDATE.LOG 檔案： 請至maplestory安裝路徑中HShield資料夾內，提供HShield.log 以及 SUPDATE.LOG 檔案(將滑鼠移至桌面楓之谷(捷徑)遊戲圖示按右鍵點選「內容」→搜尋目標→HShield 資料夾→將HShield.log 以及 SUPDATE.LOG 檔案複製下來插入檔案至信件內一併寄出。) 11. Dxdiag檔： (Dxdiag檔--開始→執行→輸入「Dxdiag」→點選視窗下方「儲存所有資訊」→選擇儲存路徑→儲存Dxdiag檔成功。將儲存的Dxdiag檔插入檔案至信件內一併寄出。) 《楓之谷》工作小組 敬上

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2009年5月2日 GASH流量壅塞公告

親愛的會員您好： 目前GASH流量過大，GMANIA官網會員中心登入會出現「Execution_Error:A connection...」錯誤訊息， 其他影響範圍如下： 一、需使用GASH會員登入之相關服務。 二、會員中心啟用與取消帳號安全鎖(Playsafe數位安全卡、OTP動態密碼安全卡)。 三、遊戲購物商城點數顯示與操作。 建議您多多嘗試或稍晚再嘗試登入使用，造成您的不便之處，敬請多加包涵！ 遊戲橘子客服中心敬啟

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親愛的玩家您好：

楓之谷於4/28進行V092更新並導入HackShield防駭軟體，部份玩家發生無法正常登入遊戲、或電腦鍵盤發生異常的問題。此一狀況嚴重影響玩家進行遊戲，工作小組感同身受。

針對4/28維護後無法正常登入遊戲或鍵盤異常的玩家，建議玩家透過HackShield韓方原廠所提供的AhnReport程式，下載後根據下方使用說明進行操作，即可收集此次無法登入的相關異常訊息，以便提供給技術單位與韓方原廠進行測試檢核，若有造成不便敬請見諒~




AhnReport程式功能說明：
1. AhnReport是蒐集使用者系統資料的程式，透過資料的蒐集以便讓AhnLab團隊可以更加快速地處理使用者的問題。
2. AhnReport所蒐集的資料只限於AhnLab的產品，以及使用該產品造成影響的內容。
3. 蒐集到的資料將會運用在AhnLab團隊解決問題，以及針對新版病毒的追蹤。
4. AhnRpoert所蒐集到的資料，若無使用者的同意將絕不對外流出。




AhnReport程式使用說明：
1.
開啟 AhnReport程式(單一的Tool程式)



2.
開啟AhnReport程式後, 您可能會見到這個警告視窗，請選擇 “Run/執行” 以便繼續往下執行。
  
3.
接下來會跳出以下視窗，請點擊工具列上方的 “ERROR Report” 鍵，以便於程式開始收集你PC上的資訊。



4.
進行相關資料填寫及設定選項：

1.您的姓名或角色名稱
2.您的Email信箱
3.公司或學校名稱，(非必要資料，可不填寫)
4.簡述無法登入的錯誤情況與畫面出現的錯誤訊息
5.勾選後將畫面切換至錯誤訊息畫面 (非必要資料，可不勾選)
6.點選Save進行資料檔案壓縮儲存


5.
按下Save按鈕後，請設定存放位置，與自定檔案名稱(例如：AhnReport20090502)，再點擊「儲存」按鈕。



6.
程式開始進行電腦上相關的資訊蒐集工作，請耐心等候所有資料蒐集完成。



7.
程式將對使用者的資料進行蒐集動作，請點擊 “Accept ” 同意繼續進行分析及蒐集的動作。

“Collected Files ”選項為此次將進行分析的檔案清單，玩家可自行查看。




8.
見到此畫面，表示程式蒐集、分析的動作完畢。



9.
請檢查先前設定的存檔位置是否有檔案(CAB檔案)產生，確認後請將此檔案提供至楓之谷回報信箱：msbugreport@gamania.com。



10.
CAB檔案可以winRAR開啟，所以您可以開啟內容了解此次對那此部份的檔案作了分析動作。



資料回報方式：
官方網頁右下角 – 工具箱 – 問題回報
楓之谷回報信箱：msbugreport@gamania.com，信件主旨建議改為「HackShield登入異常回報」以便技術人員能更快速的進行處理，並附上AhnReport程式所產生的 .CAB壓縮檔案


您所提供的資料將僅做為提供技術單位與韓方原廠的測試資訊，並無法針對個人狀況立刻進行修正及無法個別進行回信說明。感謝您協助相關資料的回報，我們將整理後提供給韓國原廠進行資料分析與異常修正，以便提供所有玩家能正式登入進行遊戲。


《楓之谷工作小組》

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2009年5月6日 《0513(三)例行維護時間延長公告》

親愛的玩家，您好： 由於楓之谷於2009/5/13(三) 進行例行性維護調整作業， 原維護時間為上午09:00~下午13:00延長至下午14:00開放， 維護時間將延長一小時，並請玩家隨時留意官網公告。 此段期間若造成您的不便，敬請見諒~ 《楓之谷》工作小組 敬上

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2009年5月12日 beanfun!系統臨時性調整公告

親愛的玩家您好： beanfun! 系統目前進行臨時性調整，影響範圍如下： 1.  需使用GASH或GASH+會員登入之相關服務。 2. 登入BEANFUN工具、啟動遊戲。 3. 各遊戲購物商城操作、點數顯示。 調整完畢開放時間將於官網另行公告，造成您的不便之處，敬請見諒! 遊戲橘子客服中心敬上