對於會員的重視度

伊莉亞

我們，意指鐵傲的管理團隊，鐵傲的版主工作都是無給薪的，也之所以如此沒人可要求或強迫他們對網站應該做到什麼程度的貢獻與支援，而站務反應區這版子的開設原意，是提供一個鐵網會員回報問題的發言處，面對大家各種千奇百怪的網站疑問我們理當盡力協助與處理，但各位也該清楚，我們的站長和管理團隊都不是神，有很多狀況不是短時間就有辦法來解決的，部份牽扯到系統底層程式的修改、或者是暫時無法抓出問題的BUG…等，很多東西是牽一髮而動全身，所以在回覆會員的反應前，我們管理團隊也有需要考量的部份，我們絕對重視每位會員的寶貴意見，但我們並沒有保證一定能處理好會員的任何問題，更沒說過一定會有什麼樣的回覆說明！我想沒人會希望看到的回覆是…不知道、沒辦法、對不起......這種有回跟沒回一樣的無義解釋吧？？


再次強調說明，站務反應區是讓會員回報網站問題的版子，而非管理團隊''專門''服務與處理會員個人問題的申訴版，管理團隊的工作是為會員建構與維護網站的文化與風氣，對於會員的個人觀感我們實在難以掌控與滿足，如果要針對回覆的部份來評判版主群的努力與否，我們只能對此等想法深感遺憾，很多時候我們基於愛護會員的心理，除了包容會員的不當反應之外，每位版主向來也都很努力再幫大家解決問題，無奈我今天看到的這篇主題，竟是略帶譏諷的反應文，我不曉得所謂重視的標準和定義是什麼??有問必答！？任何問題都非得處理到令會員滿意才行！？其實這可以算是一個目標，我們管理團隊亦希望能如此，但請體諒我們力量與資源的有限，只能先從重要的大方向來做改善，這樣或許說的有些籠統，但也唯有循序漸進才能逐一回應會員的個別訴求。


所以請各位會員不要再誤解管理團隊的認真與努力了，我們永遠重視大家的意見，但空間並非無限上綱，未來如再有不尊重的反應內容，我們將採取較為強硬的管制手段，目的並非要針對個人進行懲處，而是希望能給大家建立一個正確的回報觀念與態度，希望各位都能自重，在此也要特別感謝會員對鐵網的熱心支持。

以上

伊莉亞

原帖由 蒼紅弦月 於 08-10-7 11:23 PM 發表


個人的系統問題就算了，

裡面還有兩三則的建議事項，就連散文版的問題都沒有得到一個答覆，而是某會員自己想出來的可能解答不是，

那麼，你們真的重視?

言僅於此。 ...

我已經說了~~
會員的個人觀感我們控制不了,
再說~閣下來此是想反應問題呢?
還是純粹想替人打不平??

伊莉亞

原帖由 神思者 於 08-10-7 11:50 PM 發表


本來這篇文章是純粹我個人想法，並且是PO在發洩版，沒想到那裡也不行，這裡也不妥。原來要符合各位管理團隊的心裡期待才叫做正確、沒有問題的文章。好的，在下學習到了。

一個人的感受不足以為意，其他會員有相同的想法則被 ...

站務反應區是給會員回報問題與提供建議的地方,
每個人都有自己的想法,如果鐵網無法讓閣下獲得滿足,
那在下祝福您能找到屬於自己的那片天地~~~~~
本人謹代表管理團隊再次感謝您的批評與指教..........