鐵之狂傲

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這個深有同感,我也來詨一下!

我本身是在機關裡做服務性質的臨時員,而比我晚來幾個月的,年紀大概大我十歲以上,是位女性。

她剛來幾個月時,因為那時櫃檯有包括我加起來共有4個,很好互相支援,所以如果有任何異狀比較資深的都會互相「擋」(意思:無法自行決定的突發狀況而支援)。

那時不會的她也會稍微問……而已,比較深的問題她也只會慢慢學習,從不過問。

後來因為其他性質的業務人手不足,有兩個紛紛被調去該業務上。

雖然又新來一個人員,但那也是調去支援該業務,所以來不久也被調到別處了,所以剩下我和她在這裡的櫃檯服務了。

每次有客人要辦事情,不會的問題或辦理流程都會問我們服務員,我有時都會去她那邊看看,有沒有比較特殊或是她不會的;或是有時,她突然幫客人做錯決定,我做得比她久,一聽就會知道錯在哪,我就會去「點」她一下,然後順便教她該怎麼做。

還有時我也會幫忙問該客人,要辦什麼該怎麼辦理,然後她就會開始擺臭臉,說一些很不削的話

「沒有啦!他要辦xx我來就好,你那邊有客人先去用啊!」

「喔!好啦我知道了啦!」

「沒有啊,他其實是要辦xx啦,很奇怪耶」

有時等她幫客人辦完事情後,我就會說她一兩句,她就會開始不爽,我對她這種態度也很不爽,說話的語氣音調也會提高,她就又開始說一些543,好像我們兩要吵起來,我承認她吵架功力很強,另一方面也丈著自己年紀比我大,我想也就算了,可是好幾次都這樣實在有點受不了,當然就會請「年紀輩分」與她差不多的「點」她了,然後我就在同事點她的同時說她幾句,心情也好了許多!但是不知道她到底有沒有聽在耳裡?有沒有記在心裡和腦裡?

不過還是有一點很在意的,妳,年紀比我大,就更應該好好學習該業務,不要每次都很機車的亂做決定,好幾次還要主管出來幫忙說(因為妳給客人的決定是錯的,主管當然也看不下去出來幫忙)

還有x他x的別這麼被動,不會就要問我嘛,每次都要問其他不相關業務的人員,然後好笑的是該同事就會叫她問我,怪怪,是怕丟臉問我,還是看不起比她年紀小的人「教/訓」她?怎麼每次都要別人點妳呢?我不會的我都很不吝嗇的,每個問題都問題很徹底,這樣有更深的瞭解學習才快呀。

記,好像也沒在記,也不多多練習加快手腳與熟練業務,難怪每次人一多,客人都要我擋,拜託……人員只剩下兩個了,難不成每次人多都要叫支援下來幫忙唷?
真的很淦耶,業務是我們部門的,不要每次讓主管看不下去叫支援了好嗎?真丟臉耶!要不是看在人多我自己就可以慢慢解決啦。

多學習不會的;多聽聽別人的做法;能做的業務就多做點不會少一塊肉;少抱怨客人或同事如何如何的;少跟比妳會的頂嘴,這樣只會讓自己更難堪;不會就應該問;不要每次說完後都好像沒在記一樣。
 

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