網誌
┌〝奧客的等級、工作的名言稱號。〞┐
|
現在打工盛行，服務業更是佔了市場的大半部份。
小幽本身就在超商、餐廳等地方打工過。
現在由我來對個奧客做等級解析、跟工作上的名言。
詳情請點（請小力喔～羞>////<)
服務業奧客人員分佈：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
小孩子（１２歲以下）：３２％左右。
疑，你一定會覺得很不可思議，為什麼小孩子奧客分部指數這麼高?
其實，他們不是真奧客、應該稱做偽、奧客（什麼鬼＝ ＝）
因為大部分他們都是出自於好奇，然後就在你服務的地方亂來。
EX：小幽的餐廳 - 門上的鈴鐺就給你拉扯，拉到斷掉，另外有時候他們說話會很沒有禮貌（這是教育問題?）。
最恐怖的小孩奧客就是－－－大吼大叫，大哭大鬧，然後對著店員做奇怪的事情!?（<-好險不是小幽我)
小幽的超商 - 他們總是喜歡衝到玩具區，然後開始亂拋亂丟亂玩。
然後小孩子就會發揮他們的懶惰心，玩玩就放著，也不會整理，通常大人沒注意到也不會去幫忙。
不過他們都是無心的！
小幽是不會計較的，因為通常小孩奧客給人不會非常討厭。
青年人（１２歲－３０歲）：１８％左右。
恩，通常大家有可能會覺得青少年一派的奧客比較少。
是的，因為可能年紀相仿的關係，奧客真的比較少。
不過通常這類型的奧客會… 特別難搞～！！！！
因為他們知道你的心態，有時候反而會故意性的做出一些事情找你麻煩，遇到這種奧客是真的超難纏的。
不過通常找有份量的人（例如老闆、經理）等，很容易就把事情壓下來。
可能青年人比較怕有權威的感覺XD?
通常小幽我遇到這種奧客，就是笑笑帶過吧，因為年紀差不多，反而比較好抓心態。
中年人（３０歲－５０歲）：４３％左右。
奪冠的，就是我們的中年族的了！
為什麼呢？ 人家不是都會覺得中年人成熟穩重？
挨，這就錯了，他們這群人，就是讓著自己經驗多，然後就開始看哪裡不爽等等。
而且中年人容易遇到的是事業、家庭問題等原因，所以就更容易找出氣點。
ＥＸ：拿個活生生的例子來說吧，前幾天小幽做的餐廳。就有個來找碴的奧客。
因為小幽做的是西餐廳，所以通常要幫客人收盤子（吃完的）收完後才會上下一道菜。
但是他們來兩個人，卻只點一份餐，這也沒關係，我們不會鄙視人的，結果他們吃完了又不給我們收盤。
一定要用命令口氣，而不是溫和的口氣！！
我還記得他叫我＂喂，碗盤收一收，還有我要喝水。＂
有沒有搞錯阿？命令與器讓人聽了就很不爽，沒水，我們服務生都會自動幫客人加水，碗盤也會自動收。
明明剛剛要自動幫你收你不給，一定現在要用命令就對了。
這樣就算了，餐廳10點打烊，他們9點50分還沒走。
所以餐廳的慣例是會放晚安曲，讓客人知道我們要收店了。
結果那個男的跑來櫃台跟經理說：
＂高級的餐廳我去過不少家，你們這樣放晚安曲是什麼意思？＂。
口氣很差，而且還摔帳號簿子。
整個就覺得很爛…
還有不少中年人的例子，不過我怕太長（奸
所以小幽最怕遇到終年的奧客，他們總是會給你很不爽的一擊！
最後，
老年人（５０歲以上）：７％。
老年人通常不會有太大的問題，不過會遇到的就是那種聽不懂你說什麼的～
不過那也不是他們願意的摟。
有些奧客就是會比較固執的，他們要球你怎樣怎樣…
不過他們的口氣通常都會很好的～所以奧克指數很低ＸＤ
老年人算是小幽喜歡服務的對象之一（笑
工作的名言稱號：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
話說前幾天才聽到這句，就覺得他說的很好：
「不一定要會做事，但要會做人。」
可不是嗎？
這個社會靠關係攀岩上高職位的人有多少？ 人際關係打好，在上班圈內升職大家都會推你。
或許做事情很爛，但是總是會有人幫你揹黑鍋。
那要會做事，還是會做人好？
－－－
另一句，是再另一個地方，大家都對老闆很不高興的人教我的：
「做事不用認真，但要在老闆面前認真。」
學會了大概可以把做作功力提升很多等級點吧？
有點感覺像在別人面前說好話，別人後面呢…隨便你說摟
另外，要給一些人一點稱號。
「偽善者」：這個要給我的親愛的上司，還有一些笑面虎。
你們常常以為你們做的表面功夫很夠，但是，大家都知道你們只是表面！！
「殺人機器」：這個要給我的一個很親切的同事，你的一張嘴，可以殺到所有的同事都討厭你呢。
而且你真的殺了很多人，不少人因為你辭職了，恭喜你呢～～
「傲視者」：我記得我做的是服務業，怎麼態度這麼驕傲？
我實在是太為你們趕到佩服了，因為你們活的 太 有 自 信 了 呢！？
完
（其實是我懶的打了）
小幽本身就在超商、餐廳等地方打工過。
現在由我來對個奧客做等級解析、跟工作上的名言。
詳情請點（請小力喔～羞>////<)
服務業奧客人員分佈：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
小孩子（１２歲以下）：３２％左右。
疑，你一定會覺得很不可思議，為什麼小孩子奧客分部指數這麼高?
其實，他們不是真奧客、應該稱做偽、奧客（什麼鬼＝ ＝）
因為大部分他們都是出自於好奇，然後就在你服務的地方亂來。
EX：小幽的餐廳 - 門上的鈴鐺就給你拉扯，拉到斷掉，另外有時候他們說話會很沒有禮貌（這是教育問題?）。
最恐怖的小孩奧客就是－－－大吼大叫，大哭大鬧，然後對著店員做奇怪的事情!?（<-好險不是小幽我)
小幽的超商 - 他們總是喜歡衝到玩具區，然後開始亂拋亂丟亂玩。
然後小孩子就會發揮他們的懶惰心，玩玩就放著，也不會整理，通常大人沒注意到也不會去幫忙。
不過他們都是無心的！
小幽是不會計較的，因為通常小孩奧客給人不會非常討厭。
青年人（１２歲－３０歲）：１８％左右。
恩，通常大家有可能會覺得青少年一派的奧客比較少。
是的，因為可能年紀相仿的關係，奧客真的比較少。
不過通常這類型的奧客會… 特別難搞～！！！！
因為他們知道你的心態，有時候反而會故意性的做出一些事情找你麻煩，遇到這種奧客是真的超難纏的。
不過通常找有份量的人（例如老闆、經理）等，很容易就把事情壓下來。
可能青年人比較怕有權威的感覺XD?
通常小幽我遇到這種奧客，就是笑笑帶過吧，因為年紀差不多，反而比較好抓心態。
中年人（３０歲－５０歲）：４３％左右。
奪冠的，就是我們的中年族的了！
為什麼呢？ 人家不是都會覺得中年人成熟穩重？
挨，這就錯了，他們這群人，就是讓著自己經驗多，然後就開始看哪裡不爽等等。
而且中年人容易遇到的是事業、家庭問題等原因，所以就更容易找出氣點。
ＥＸ：拿個活生生的例子來說吧，前幾天小幽做的餐廳。就有個來找碴的奧客。
因為小幽做的是西餐廳，所以通常要幫客人收盤子（吃完的）收完後才會上下一道菜。
但是他們來兩個人，卻只點一份餐，這也沒關係，我們不會鄙視人的，結果他們吃完了又不給我們收盤。
一定要用命令口氣，而不是溫和的口氣！！
我還記得他叫我＂喂，碗盤收一收，還有我要喝水。＂
有沒有搞錯阿？命令與器讓人聽了就很不爽，沒水，我們服務生都會自動幫客人加水，碗盤也會自動收。
明明剛剛要自動幫你收你不給，一定現在要用命令就對了。
這樣就算了，餐廳10點打烊，他們9點50分還沒走。
所以餐廳的慣例是會放晚安曲，讓客人知道我們要收店了。
結果那個男的跑來櫃台跟經理說：
＂高級的餐廳我去過不少家，你們這樣放晚安曲是什麼意思？＂。
口氣很差，而且還摔帳號簿子。
整個就覺得很爛…
還有不少中年人的例子，不過我怕太長（奸
所以小幽最怕遇到終年的奧客，他們總是會給你很不爽的一擊！
最後，
老年人（５０歲以上）：７％。
老年人通常不會有太大的問題，不過會遇到的就是那種聽不懂你說什麼的～
不過那也不是他們願意的摟。
有些奧客就是會比較固執的，他們要球你怎樣怎樣…
不過他們的口氣通常都會很好的～所以奧克指數很低ＸＤ
老年人算是小幽喜歡服務的對象之一（笑
工作的名言稱號：－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
話說前幾天才聽到這句，就覺得他說的很好：
「不一定要會做事，但要會做人。」
可不是嗎？
這個社會靠關係攀岩上高職位的人有多少？ 人際關係打好，在上班圈內升職大家都會推你。
或許做事情很爛，但是總是會有人幫你揹黑鍋。
那要會做事，還是會做人好？
－－－
另一句，是再另一個地方，大家都對老闆很不高興的人教我的：
「做事不用認真，但要在老闆面前認真。」
學會了大概可以把做作功力提升很多等級點吧？
有點感覺像在別人面前說好話，別人後面呢…隨便你說摟
另外，要給一些人一點稱號。
「偽善者」：這個要給我的親愛的上司，還有一些笑面虎。
你們常常以為你們做的表面功夫很夠，但是，大家都知道你們只是表面！！
「殺人機器」：這個要給我的一個很親切的同事，你的一張嘴，可以殺到所有的同事都討厭你呢。
而且你真的殺了很多人，不少人因為你辭職了，恭喜你呢～～
「傲視者」：我記得我做的是服務業，怎麼態度這麼驕傲？
我實在是太為你們趕到佩服了，因為你們活的 太 有 自 信 了 呢！？
完
（其實是我懶的打了）
全部作者的其他最新網誌
- • ┌〝旅，三峽。〞┐
- • ┌〝當代，藝術館〞┐
- • ┌〝火山爆發強強滾！〞┐
- • ┌〝第36個故事。〞┐
- • ┌〝鬼屋，東京學園。〞┐
- • ┌〝夏日，炎熱，隨性旅。〞┐
發表評論 評論 (29 個評論)
- 回覆 otenkoz
- 其實做餐廳的服務業.....皮笑肉不笑很重要 (?)
那些客人大吼大叫, 你笑笑的說 對不起, 我們的錯, 我們會改進, 謝謝你的建議
這些都是很機械, 很官腔的回應方式....大概啦. 話說"拳頭不打笑臉人"?
他們會表面, 你也要會表面. 人家嘴賤, 你可以無視, 你可以笑給他看(讓他莫名其妙)
傲視的人你就笑笑的就好了....
很消極? 是沒錯. 還很假. 不過你不用和他們爭, 對你沒好處也只留一肚子氣.
你就笑笑的讓他們沒責就好了. 反正份內的事有做到, 人家嘴賤你笑著他也只能囧.
嘛, 當我隨口說說吧 =w=
- 回覆 幽雲
- otenkoz: 其實做餐廳的服務業.....皮笑肉不笑很重要 (?)說的很好XD
那些客人大吼大叫, 你笑笑的說 對不起, 我們的錯, 我們會改進, 謝謝你的建議
這些都是很機械, 很官腔的回應方式
服務業咩....說穿了就是在練脾氣的(汗
- 回覆 死亡之翼
- 最高等級的奧克，是自身就做過服務業的。
這種奧克我就遇過兩三次，因為他們也做過，所以挑的缺點更細 更多，而且還有可能施行無差別系精神轟炸，炸到你第二天自動辭職。
不過套用一句老話：這是你的工作
不管客人再怎樣的刁難，你都要把它做好。反正你就在心裡當他是頭豬，對他鞠躬哈腰讓他爽一下就好了......
- 回覆 幽雲
- 死亡之翼: 最高等級的奧克，是自身就做過服務業的。我懂，奧客的心理是想讓你生氣。
這種奧克我就遇過兩三次，因為他們也做過，所以挑的缺點更細 更多，而且還有可能施行無差別系精神轟炸，炸到你第二天自
你就偏不能生氣，還要笑著對她 ＝ˇ＝＋
- 回覆 幽雲
- roxanne: 小幽看樣子你學的不少阿(有進步... 拍手)哈哈，就慢慢學瞜。
不過通常小孩子. 吃飽沒事.不懂裝懂.自以為是的某些客人...
是我比較沒法忍受的... ^^
我現在也還是笨笨的摟～
