X宇妳把我搞毛了，我點死你

蔡翠秋

這幾天玩X怨玩的我一肚子哀怨，氣得我直下咒怨，芋頭果真不是蓋的，還是像以往那樣，睜眼說瞎話，死性不改。老實說，看到螺絲被搞成這樣，真的蠻難過的，雖然已經離開芋頭，不過畢竟曾是芋頭的員工，本來還想芋頭會好好經營螺絲，東山再起，不過看來期望越大，失望越大。



好好的一款遊戲，竟然不知道最新的版本是什麼內容？還在那邊大言不慚的說是最新版，讓所有玩家期待的要命，結果一更新，挖哩勒，去年六月的版本還敢說是最新版？要麻是芋頭被種粒社 擺道，不過真正要怪芋頭內部審查不嚴，該注意的地方沒注意，才會出這麼大烏龍。



我可以很明確地跟各位說，真相是殘酷的，芋頭內部的問題非常多，包含客服GM、系統、網遊、研發等，都有作業流程的漏洞，以及人員素質不均的問題。



我任職客服部，擔任電話客服一員，在芋頭工作一年多的期間，看到了很多問題，包括公司內部不合、部門秩序混亂、及處理玩家問題不合理的情況發生，讓原本對遊戲公司有所憧憬的我，非常失望…以下是我在芋頭工作的概況，請大家自行判斷，對於玩家的權益及立場，真有發自內心的著想及照顧？也請芋頭的po文人員，不要再來歌功頌德，因為你們所做的事，我以前也做過，明眼人都知道，請不要再來這招。



以下是我所知道的各部門弊病︰

◆ 客服部︰

還記得我剛進芋頭時，心裡很高興，雖然只是當小小的電話客服，不過對於熱愛遊戲的我，已經是心滿意足了。芋頭的客服部是一間小小的房間，裡面的位子大約有20幾個左右，但是通常排班只會有5-7名電話客服上班，上班的前幾天，我發現大家邊上班邊玩遊戲，有的是掛礦製作道具，而有時是大家一起組隊上去玩遊戲，那時覺得這樣接電話不是很不專心嗎?但是，我同事說反正接電話也只是聽玩家抱怨說話，只要不要太過火，反正主管也不管，我們就給他玩啊，就當做熟悉遊戲內容嘛！看到同事跟大家都這麼說，所以我也沒說什麼，雖然心裡覺得還是會分心，不過還是跟大家一起上班玩遊戲，順便培養同事間的感情吧。

當然，其中也有客服只顧玩自己的遊戲，都不太接電話，可是主管看了也沒說什麼，也許他自己不想當壞人吧，於是我們就更光明正大養成邊上班邊玩遊戲，邊講電話邊練功的習慣，只有輪到回客服信箱或即時回報器時，才會讓遊戲掛著挖礦等，暫停練功一下。

而工作期間，最讓我記憶深刻的是，有次當班的客服小組長在線上，跟其他玩家交易時被騙，她非常地生氣，於是就用了客服工具把那個玩家的帳號密碼查出來，立刻凍結他的帳號，還跟我們說等那個玩家打電話來問時，跟他說請他把東西還給她，要不然他的帳號就別想拿回去，誰叫他騙到公司的人，自食惡果活該。

後來玩家打電話來了，說我們私自凍結他的帳號，他要告我們公司，就掛電話。我們意識到情況已經變得很嚴重，於是就趕快跟主管回報，但主管也只是說聲他知道了，他會再找人私下聯絡和解，而事後也並無對那位組長做出處份。從這件事可知，公司對於客服工具的使用，並沒有嚴謹的控管，連一個組長都可以〝隨意〞凍結玩家帳號，而且主管也草草了事，包庇屬下濫用職權，在這樣的控管制度下，難保不會發生一個擁有工具權限的人，會私自盜用或將玩家密碼外洩事件，玩家的帳號密碼某層面來說，所受到的保障實為有限。我曾經問過主管，那位組長不用做出處份嗎？沒想到他只是說這也不是第一次了，但他也不想把情況搞得太難看，念念就好了啦。= =”



◆ GM部門︰

相信有玩過芋頭遊戲的玩家，都知道芋頭對於外掛玩家，到底有沒有嚴格查緝。就我當時工作的瞭解，芋頭對於GM抓外掛的數量並無一定的要求，有抓幾個能公布在官網上就好了，有時GM也常抓到一些跟公司有關的皇親國戚(例如某主管的好朋友、公司重要股東的兒子等)，公司還會主動要求帳號解凍，即使上了官網處罰公告也一樣，私底下帳號還是會解還給有特權的人，久而久之，在這樣的模擬兩可政策下，GM其實也不太有熱忱抓外掛，反正公司也沒要求要抓多少數量，於是有些GM就選擇輕鬆回話，隨便抓幾個外掛玩家有交差就好，而真的想抓外掛的GM卻偏偏又抓到不該抓的人，除了白費力氣抓之外，還會被主管念一頓，這種吃力不討好的工作，誰願意多花費一分力氣，真正的打擊外掛？而這期間也發生客服部與GM部門也發生了某些不愉快，造成電話客服將玩家回報的外掛玩家名單交由GM追查時，GM反故意置之不理，導致檢舉玩家來電臭罵客服，沒幫忙回報Gm處理，客服在受氣的同時，加深了與GM部門之間的隔閡，繁瑣的事件就這樣不斷上演，內部部門彼此已無法協調配合。

而且GM平日的工作除了要線上回話外，其餘的時間，還要執行一般性的工作，即所謂的自家遊戲討論區消毒回文、發表新主題文章。話說到這邊，公司對於發文的要求卻是很嚴格，篇數不僅要達到公司規定的標準，還要將文章內容COPY下來，貼到工作表格裡，每天繳回給主管審閱內容，若沒達到標準篇數，還要再依各遊戲規定加罰補發篇數。以上是自家討論區的處理方式，另外對於其他家遊戲討論區，公司也會規定GM每天都要去發表負面的文章，針對敵方公司的遊戲狀況，進行相關發言抹黑，例如︰1.在對方的討論區說，對方的官網有植入木馬，結果帳號密碼外流。2.說自己在敵方遊戲中用外掛用得很高興，GM都不抓。 3.說自己帳號在” 芋頭”被盜，結果”芋頭”的客服系統馬上幾天內就處理好了，敵方公司是連受理還不受理敷衍玩家。最好再來編個假編號跟客服電話內容，再讓自己公司的人互推來罵，搞得玩家們情緒憤慨。

以上文章內容若發得好，有達到文章負面效果的，有在每個月PO文排行榜中的前三名人員，上頭的主管還會在平日的工作績效打比較高的分數，以激勵員工PO出有成效的或是高數量的負面文章。於是，大多數人為了績效跟加薪，都不斷地PO文，雖然剛開始很多人也不願意這麼做，畢竟這種方式不太光明磊落，但因GM平日的薪資也是非常微薄，內部說實在的也沒什麼晉升表現的機會，即使再怎麼不願意，礙於現實的考量，久而久之，大部份的人已經被公司政策同化，甘願以這種方式來換取所謂的晉升或加薪的機會，在這種情況之下，更別說抓外掛會多有成效了，PO文都來不急了，何況是抓外掛。



綜合以上的情況，我待在芋頭一年多以來，感覺非常地失望。會選擇芋頭任職，是因為我一直以來是他的忠實玩家，從他們的仙劍XX傳 我就在玩了，更別說軒X劍、X貓X狗那些遊戲我早就玩爛了，在剛進芋頭的時候，我是懷著一份能為自己喜愛遊戲努力的期望，並且希望有天能夠實現自己的夢想，替玩家們建議或爭取良好的遊戲環境，可是當我明白這間公司並不是我想像中，那樣真切的照顧到玩家的權益，而公司內各部門也不斷因為鬥爭而拖延到工作、漠視遊戲平衡的生存時，我開始覺得很疲憊，這並不是我想要的工作，於是我選擇離職。



今天，我會跳出來揭發芋頭不為人知的一面，冒著被熱愛芋頭遊戲愛護者公幹的熱潮，搞不好還被冠上一個造謠者的名稱，從此不得在芋頭相關遊戲討論版出現的危險，是因為我很不爽，真的很不爽，玩個螺絲竟然因為你們的內部作業不嚴，搞成這樣，你們真的有在用心工作？真的有在替玩家著想嗎？那些高層不要什麼都丟給下面的去承擔？只會在那邊部門鬥爭？研發部、網遊部、測試中心、客服部，還不是各歸各管，大家只想自掃門前雪，拜託一下，網路遊戲社群要好好重視好嗎？不要老在那邊華人迪士尼，還活在單機光輝的歷史，不要搞到最後變成”華人敵視你—芋頭”



今天是很不爽才出來爆料，有待過的人就知道我說的是真是假~不用強辯消毒