【轉貼】4/12新幹線向上委員會座談紀錄

小傲

前言：

一、本紀錄主文部分僅盡可能描述 4/12 『第一屆仙境傳說玩家懇談會』玩家、新幹線與韓方人員間彼此問答的書面紀錄，與會玩家不保證新幹線在會中所作的一切回答、承諾能夠確實履行，請諸位玩家監督，有任何未確實執行的部分請向新幹線反應。

二、為避免餘第一次懇談會就爆發嚴重的對立，也為今後能有一條跟新幹線良好的溝通管道鋪路，故避免提出過於尖銳性的議題，破壞溝通合作的可能性。

三、由於會議中禁止玩家拍照、錄音，故此份紀錄集結數位玩家手筆方能順利完成，盡可能完成出一份最貼近會議內容的紀錄，若有疏漏請眾玩家諒解。

四、括弧部分的文字為附註的說明，內容有：會議資料、紀錄者的感覺、額外資料的補充.......等等，請閱讀的玩家注意並自行判斷。

五、與會的代表玩家僅為站在玩家立場，向新幹線、韓方人員反應意見的一座溝通橋樑，請勿賦予額外的壓力與責任及漫罵。

六、若對與會玩家的個人感想有所意見請自行洽詢該玩家。


-----------------------------------------------------------問題部份-----------------------------------------------------------


Ａ、官網資訊不足的相關問題：

韓方人員回答：怕即時反應最新資訊於官網，有可能被拿去做抄襲用，以後同意中、日、韓同步發布更新資訊。

新幹線回答：經過新幹線三月派人前往韓國協商，已獲得韓方承諾可在官網放置更新的Patch資料。而針對玩家對每次的更新改了什麼都全然無知，新幹線表示以後韓方會在重大更新放上前一週通知台灣，並在一週內翻譯完成放上官網。一般的Patch則以正確性為最優先考量，故需確認沒有問題(更新後需一天試驗)後才放上去(也就是兩天後)，而一些較不影響遊戲的小Bug，因無法確定何時改掉，故無法詳細列於官網。

Ｂ、官網設置討論區，並於官網建立部分詳細的F&Q以減少客服佔線：

新幹線回答：討論區的設置牽涉到主機效能、頻寬、人力負荷過大的問題，若因RO暫時性維修，湧入的人數造成系統超載、官網全面性癱瘓，反而更容易使玩家不滿；而現巴哈姆特已經有RO討論區，新幹線會每日派人前往蒐集玩家問題意見，今後新幹線會朝規劃設置討論區方向努力。(其實一月份之間，全面停機時間，RO官網及巴哈(bbs、web)同步癱瘓)另目前官網已有十分詳盡之F&Q，但利用率顯然不高。近期官網將大幅改版，會將F&Q置於明顯之處讓玩家方便使用。(註：日前已改版完成)

Ｃ、伺服器狀態：

1.伺服器狀況可由Notice上看到，預定禮拜五(4/18)放上這功能

2.維修主要在釋放主機記憶體，關機使主機休息（但短短兩小時是不夠休息的），備份資之後暖機，開機，測試地圖狀態，資料檔案狀態，確認無誤後開放玩家上線，發生問題則延後開機或重開，以確保安全

Ｄ、GM 的相關問題：

新幹線回答：

1.GM排班順固定為　上午：GM01、下午：GM02、晚上：GM03

2.官網上GM排班順序的告示將更明顯。(註：官網日前改版已於首頁建立連結)

3.關於之前網上流傳GM加入工會一事，將會立刻處理(席中就打電話)，確有其事將給予最嚴厲的處分。(但是迄會後新幹線無進一步的回答)

4.玩家提出比照日本增加線上GM一事，由於GM訓練不易，加之與日本國情不同，故不能一概而論。目前線上GM雖只有一位，但另有後端GM協助(人數不詳)，並成立狀態異常的處理中心來應對各種緊急事件。

Ｅ、有關客服：

新幹線回答：
1.客服目前已經成長到120人，會考量繼續擴編。(註：一說121人，由於新幹線前後說法人數有出入，此採兩說並列)

2.客服部已於三月開始要求客服人員於電話中主動通報客服人員編號，以便玩家事後查證，針對玩家質疑部份客服未主動告知，新幹線表示將加強宣導教育，現已於客服端錄音以考核客服人員。

3.對於有客服對伺服器狀況的回答明顯與事實不符，新幹線表示現在使用大型白板隨時更新伺服器狀況，應該無這種情況，但仍將加強客服教育。

4.希望玩家來信時使用正確的四項問題分類寄送E-mail，將增加處理速度，並要求客服3日內回覆完畢。目前E-mail量3月份統計資料為 4500~5000/week、200~250/week 傳真。但新幹線未對目前回答過於制式及緩慢做正面回應。

5.玩家代表提出建議各類信件能有信件編碼，供查詢事件處理進度，新幹線表示
有其困難，但指出這為追求完美的目標。

6.關於設置0800免付費電話，新幹線表示若買斷一條線一個月要七十萬(全頻：手機、公用電話、家用、市內、市外)，十條線即七百萬，成本過大且十線無法打進去的免付費電話將形同虛設，若僅限於市內可打，雖便宜卻失去架設的意義，故目前無設置計劃。請玩家善於利用官網 F&Q 來減低撥入客服電話的次數。

Ｆ、有關問題物品(精鍊與MVP卡)：

新幹線回答：

1.早期的監控程式僅能抓出物品數量，無法顯示該物品是否有精鍊，故對三級以上利用BUG精鍊的武器防具僅要求玩家自行銷毀，因此需要韓方開發新的監控工具，現在已經開發完成並持續控管中。目前第一波已處理的案件多半是持有量較多或是較囂張的玩家，但新幹線表示將會進行第二波清查漏網之魚，以後不定時清查有問題的物品。

2.針對玩家質疑單一主機的MVP卡數量與玩家利用總開機時間估算的量有明顯落差，官方表示在合理範圍內，並出示某伺服器月夜貓卡的數量後遭玩家代表反駁，並提出機率來計算此數值明顯不合理。之後新幹線對這問題很快含混的就帶過這部分...低調的表示將進行再清查的工作。

3.持有的玩家經檢查後，若並非蓄意(由購買等手段取得，非複製或修改)將於沒收道具後解凍，故玩家仍能在遊戲中看到已列入處罰名單的人物，而蓄意製造問題物品之玩家將配合偵九隊的行動予以起訴。

4.對於同樣的行為卻有不一樣的處理方式，新幹線表示為蓄意(惡意元兇)與未蓄意(善意第三者)的處理方式有所不同。

針對問題物品清查的處理簡圖：

→善意第三者→凍結角色清查→回收武器、卡片→歸還帳號

發現不法物品
→惡意元兇→凍結角色清查→交偵九隊配合處理

(註：善意第三者定義：不了解物品來源而購買/持有者，不包含玩家角色間故意轉讓以逃避清查的行為)

5.鹿角NPC原本就不會開放，上次是意外流出，以後也不會開放
(由韓方工程師答覆，為當天到達而非駐台工程師)
(有玩家於會中反應如此一來鹿角頭飾將無獲得的途徑，但未獲韓方與新幹線的回應)

Ｇ、有關BOT、封包加密的相關問題：

新幹線回答：

對於之前將封包加密放上去即馬上撤下，是因為封包加密造成資料庫的資料消除與錯亂、LAG及伺服器的不穩，故先行撤下。而目前韓國與日本也都已經撤下封包加密。林副總針對網路上流傳『為了賺錢才把封包加密拿掉的說法』做出以下回應："其實就算沒有Bot，玩家並不會因此放棄已經練到70級的角色，而且如果沒有Bot，線上人數下降、主機負荷降低、所要租用的頻寬也可以降低，反而對公司有利"

(P.S 韓國工程師聽到玩家代表說出BOT一詞時，露出苦笑)

1.目前的處理方式仍為GM人工取締，抓一隻約需耗費20~30分鐘針對GM抓Bot的方式過於制式化，新幹線表示由於電信法規及定型化契約對刪除角色沒收物品等都有阻礙，需有足夠證據，通告改善，並只能對角色懲處且需由公司舉證玩家錯誤，而非玩家舉證本身無犯錯，所以一隻BOT採證極為耗時[新幹線對會迴避GM的Bot要如何取締未做出正面回應]

2.目前的處理方式為初犯凍結帳號，並在玩家連絡後給予時間自行砍掉被抓到的角色，可趁機先將東西轉至其他角色，累犯則砍帳號。採用此方式的原因之一為消保官、消基會的壓力，今後將致力聯合其他遊戲廠商於公聽會或制定電信法規時爭取廠商可以針對使用BOT、外掛的玩家可以直接砍除帳號的權力。

[新幹線對利用Bot所獲得的物品所造成的不公亦未正面回應，但表示目前一個月約砍掉四至五千個帳號(此處應指角色)，一個多月來遭凍結的角色的確不少]

3.新幹線並表示有針對Bug物品與Bot成立專責處理小組。

4.其實目前客服電話中有三到四成是遭凍結角色、帳號的玩家撥入投訴。
(BOT、外掛等的禍害增加！？造成客服電話佔線的重要原因？)

韓方人員回答：承諾封包加密程式將於4月底完成，台灣於五月『上測試』。(新幹線隨後表示：這也是他們第一次聽到韓方工程師肯定說出具體的封包加密的完成時間)

{註：注意！台灣五月為『上測試』，試驗是否新版封包加密有無問題}

Ｈ、有關儲值收費系統的問題：

新幹線回答：

1.儲值網頁問題已修正，將再設立後備救援機制。

2.關於遊戲一半突然登出，並顯示儲值已過期，過一段時間卻又能上線，或儲值未滿30天就遭告知儲值到期不能上線。新幹線坦承表示目前仍無法確認是收費系統問題還是韓方遊戲程式的問題，目前正在追查中，請玩家反應問題以便追查。

Ｉ、有關移民分流相關問題：

新幹線回答：

1.儲值網頁問題已修正，將再設立後備救援機制。

2.關於遊戲一半突然登出，並顯示儲值已過期，過一段時間卻又能上線，或儲值未滿30天就遭告知儲值到期不能上線。新幹線坦承表示目前仍無法確認是收費系統問題還是韓方遊戲程式的問題，目前正在追查中，請玩家反應問題以便追查。

Ｉ、有關移民分流相關問題：

新幹線回答：

台灣的RO是全世界最激情的地方，同一伺服器的在線人數，即使韓國也不如台灣，之前當伺服器人數暴增到11000人以上，就會造成嚴重LAG、隊(公會)頻失效，寵物飼養的開放更會造成加倍的LAG程度，新幹線有向韓方反應希望有解決計劃，但韓方表示預定展開移民計劃的時間為今年六、七月。新幹線認為屆時玩家早已不耐LAG而跑光，無法即時解決問題，經大力向韓方要求獲首肯後，方採行現行分流方式，並呼籲新加入的玩家選擇人數較少的伺服器來獲得較高的遊戲品質。今年暑假將預計採用新架構以期一勞永逸的解決問題，避免再次分家。目前預計四月放上新的備援機制，可提升效能。

Ｊ、關於登入的問題部份：

新幹線回答：

1.有玩家要求遊戲內建自動登入功能，新幹線表示為了避免駭客使用暴力法破解玩家帳號密碼，因此登入時每打錯10次密碼就需等待1分鐘方可再登入。這完全是為了安全性的理由。

2.新幹線表示誤登於積極除錯後，目前測試沒有這個問題。但現場玩家代表則表示近期仍有誤登情形發生，惟再進入角色選單後就被踢出；新幹線即表示至少已經修正到無法誤登角色到遊戲中，但為何仍可登入角色選單則有待進一步研究，並要求有類似經驗的玩家舉報，以便查出問題所在再行除錯。(由於與會玩家近期中並無誤登角色並進入遊戲，故有類似任何誤登情況請逕行舉報新幹線)

Ｋ、關於2002年12月27日補償公告的承諾：

新幹線回答：

玩家反應似乎很久沒補償點數或日數了，是否未執行承諾的問題。新幹線表示仍有持續計算，因 3 月份未達最低補償標準，故將時數累計至下個月，迄到達標準時再行補償。玩家建議將累計時數、補償之時公布於官網上以昭公信，新幹線表示累積時數公告有問題但是補償之時公告可行。

(註1：時數的累積計算方式為依各分流排定之維護時間為準﹝一般為2小時﹞，逾越正常維護時間﹝逾越1小時內不計﹞、相關不可抗力因素導致停機、遊戲回溯等狀況，全月累計達12-18小時以上，即加補一日﹝達12小時未滿24小時仍以一日加補計﹞。

註2：會中新幹線公佈累積時數為16~18小時，依標準該進行補償1日或折算點數，實際上沒有補償)

Ｌ、LAG問題：

新幹線回答：

關於玩家關切的Lag問題，對此新幹線反問玩家代表Lag問題現在是否有所改善(的確在有分家後的主機，Lag問題有明顯改善)新幹線表示無法保證不會Lag，但保證最好的伺服器主機已在新幹線機房內，且該公司的工程師還特別來對主機調整過BIOS，進行最佳化設定，新幹線已經盡力改LAG情形。另外LAG亦可能跟玩家選擇的ISP有關，新幹線表示近期東森寬頻與中華電信的連線不穩，因此使用東森寬頻玩家可能有較嚴重的LAG情形。(推測為換裝為8CPU主機反而造成加倍LAG時請工程師前來調教)

Ｍ、有關NPC於韓、日版不同步開放的問題：

新幹線回答：

站在新幹線立場當然樂於見到同步開放NPC，今後將儘量同步開放，新幹線沒有理由綁架NPC，這亦非新幹線所願。

韓方回答：

韓國工程師表示TRO的鍛造物品NPC有JRO與KRO所沒有的Bug，因此開放後馬上又收起來，Bug處理完後才再度開放（此非精鍊NPC，為打鐵NPC，特此提醒）

Ｎ、有關報案相關問題：

新幹線回答：

有人表示報案時向新幹線索取的遊戲歷程幾乎無用，無交易對象ID與IP位址。新幹線表示為了保障玩家的隱私權，以防範網路IP犯罪等行為，需有警方的公文函示方能提供詳細IP位置。
----------------------------------------------------------------------
與會玩家 smallcoll (克利斯) 的整理：
Ａ、眾玩家請多利用新幹線官方FAQ，養成習慣。Patch情報方面給予觀察
Ｃ、主機維護時間比起其他線上OLG算是極為少量了，維修時間再觀察改進狀況
Ｄ、GM人數問題並未做完整的回應，也無法映證那些流言誹語（現階段只能如
此稱呼）
Ｅ、客服素質方面，像明明Server未開客服卻回答請再嘗試的事情，客服孫副理
表示抱歉，並提出將加強訓練
Ｆ、官方對於神卡真正數量有一份數據，也表示會努力取締非法持有者。鹿角
方面韓國回應是誤開
Ｇ、新幹線對會迴避GM的Bot要如何取締未做出正面回應，只說等待韓方新的查
緝程式和封包加密，至於查緝BOT耗時問題等待公聽會和新的定型化契約通過
，各遊戲廠商都要求不應該過鬆
Ｈ、線上踢人問題和儲值收費無關，至於新點數卡儲值問題處理中（也無明確
答覆）
Ｉ＆Ｌ、台灣玩家流量的確為他國的數倍，不論活人或BOT，伺服器的LAG，
　　　　提早分流，無至可否有部份是玩家因素
Ｍ、信者信之，疑者疑之，是否當初開放為新幹線刻意，或是隱藏，請自行判斷

---------------------------------------------------------------------------
列席人員：（巴哈ID）
PRODIGALEX olgr ZXCDS shaula Afat Azeral reesion Hitlerx seatiger
ShadowPoetry smallcoll
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
以下是我小傲ㄉ話...
既然這篇文章都公開ㄌ...我想轉貼應該沒關係ㄅ...
我聽我朋友說(有ㄑ參加座談ㄉ)本來他們應該要等版本統合~都討論好之後才要放出來
但是...reesion大大~大概耐不住性子(我ㄉ猜測)所以就放上來ㄌ...
主文轉貼自Reesion's RO-仙境傳說